Chúng ta luôn thích viết ra danh sách mua sắm hay số điện thoại hơn là phải ghi nhớ chúng.Hãy xem trước tên của những người trong nhóm mà bạn sẽ gặp.Đó là điều đáng tiếc duy nhất.Nếu bạn đạt được số điểm cao hơn mức này thì nghĩa là bạn có trí nhớ rất tốt.Chúng ta nghe thấy nhưng lại không lắng nghe.Danh sách khách hàng: gồm có Đại hý trường La Mã Caligula, Trung tâm Đại hội Verona, Napoli YMCA và Trung tâm Thương mại Venice.Các thành viên trong hội đồng thật sự bị sốc.Theo chiều kim đồng hồ (hay ngược lại), chúng ta nhanh chóng chuyển sang đồ vật thứ hai: bồn rửa bát.Trong khi nói chuyện, chúng ta thường nhìn vào mắt người khác.Giả sử bạn đến văn phòng Pyrotech và nhóm bốn người sau chào mừng chúng ta:
Rồi khi chúng ta lớn lên – “chúng ta nhìn thấy mọi thứ”, “nghe thấy mọi thứ”… “biết mọi thứ”.
