Watson đặt ra tầm nhìn cho CTR như một công cụ như vậy.Bằng cách chống lại đạo lý không sa thải của Watson, Gerstner đã tung ra một thông điệp cực mạnh là: Chính sự kiêu ngạo và hiện trạng rời xa khách hàng, nhìn từ trong ra ngoài đã dẫn đến sự thật đau lòng là buộc phải làm ngược lại lịch sử vinh quang.IBM đã bỏ vào đó nửa triệu đôla, bằng một nửa kinh phí xây phòng thí nghiệm.Những câu lạc bộ tài năng kiểu như vậy chỉ là một chi tiết nhỏ đối với ngày nay.Và Watson nhờ đó được miêu tả rõ nét.Mở hàng bán sữa, đóng cửa vì phá sản.Những quan điểm đời người của ông cứ dần xuất hiện trong tư duy học hỏi không ngừng của nhà doanh nghiệp vĩ đại này.Xem thất bại là người thầy gần như là nguyên tắcnhận thức thành công của Watson.IBM đã không nổi tiếng về các phátminh công nghệ, thậm chí đã không giới thiệu máy vi tính như Time nhận định vào năm 1982.Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.

Xem thêm Thu gọn