Cách tốt nhất để làm cho ai đó tin bạn là bạn phải tin người đó.Nếu bạn đang lắng nghe với bất kỳ định kiến nào trong số này trong đầu, thông tin chắc chắn sẽ bị bóp méo.Chúng tôi hoàn toàn chẳng làm gì được gã cả.Việc anh ta có trở về lúc 2h sáng hay không không thành vấn đề.Lắng nghe mọi chuyện làm cho người đó cảm thấy mình vẫn còn cơ hội nếu thú nhận.Cả hai phản ứng này đều không có lợi cho bạn.Cố gắng tỏ ra ngạc nhiên, cô ta hỏi chuyện gì xảy ra.Đặt một câu hỏi và đưa ra một tuyên bố có hai cách nói khác hẳn nhau.Hãy nhớ rằng tất cả chúng ta đều giao tiếp ở hai cấp độ: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.Ziegler: Tôi hiểu câu hỏi, và tôi đã nghe thấy nó từ lần đầu.

Xem thêm Thu gọn