Bạn biết Ted Williams không? Anh chàng vận động viên bóng chày này có tài năng bẩm sinh mà ai cũng ao ước, thế nhưng anh ta vẫn phải rèn luyện mỗi ngày như mọi người đấy thôi.Đặc biệt, Bob rất ghét cái cách đi đến thỏa thuận bằng những lời đe dọa, chẳng hạn như là: Nếu các ông không chấp nhận những điều chúng tôi muốn, chúng tôi sẽ cho các ông biết tay!.Và tận sâu trong tâm khảm, tôi luôn tự hào về xuất xứ ấy.Hỏi về các vấn đề mà họ hoàn toàn có thể trả lời được.Điệu bộ và cử chỉ thì dứt khoát và ấn tượng.Nhưng nó quan trọng đối với ta và ảnh hưởng trực tiếp đến những người ngồi nghe ta nói.Nhờ vậy tôi không còn thấy run nữa.Nhưng tôi không nghĩ như vậy.• Họ biết cảm thông và chia sẻ, đặt mình trong hoàn cảnh của bạn để hiểu hơn những gì bạn nói.George Burns đã kể cho tôi nghe một câu chuyện rất buồn cười:
